よくあるつまずき
症状から引けるトラブル集です。現場で起きたことは随時ここに足していきます。
打刻・勤怠
店長・本部の人が打刻できない
店の設定 → 運用設定で「店長・本部の打刻」が無効になっています。有効にしてください。無効の間は打刻画面にその旨が表示されます。
打刻画面で条件を満たせない
**打刻ボタンは押せます。**位置や店舗Wi-Fiの条件を満たしていなくても、理由を書けばその場で打刻できます（電波が入らない、店のWi-Fiが不調、といった事情で労働時間が残らない方が問題だからです）。書いた理由は記録に残り、店長が勤怠画面で確認できます。
- 画面のチェックリストには、満たしていない条件ごとに次の操作（位置情報の許可を確認する／店舗のWi-Fiに接続する）が出ます
- 測位が粗いときは「位置を確認中」と表示され、範囲外の扱いにはなりません（屋外や窓際で数秒待つと安定します）
- そのほか、店長の代理打刻と、あとから時刻を直す修正申請も使えます
退勤の押し忘れ
未退勤はシステムが検知します。翌日以降に勤怠画面で修正してください。
QR注文
お客様が QR を読んでも「準備中・利用できない」になる
考えられる原因は上から順に：
- 卓の QR開放を押していない（伝票を開いただけでは注文できません）
- その席の伝票がまだ開かれていない・すでに会計済みで閉じている
- 店の設定で QR注文が「使わない」になっている
一度使えていたお客様の画面が「準備中」に変わった
会計が済んで伝票が閉じられた後の状態です。正常な動きです。
「会計に進んでいます」と出て注文できない
お客様が「会計依頼」を押した後の状態です。注文だけが止まり、履歴・合計・呼び出しは使えます。誤操作だった場合は、店側の画面から注文の受付を再開できます。
席を作り直したら QR が使えなくなった
QR は席ごとに固定のため、席を作り直すと古い QR は無効になります。新しい QR を印刷して貼り替えてください。
席料・チャージ
「チャージ未開始」のバッジが出ている
チャージ開始ボタンの押し忘れです。お通し提供などの開始タイミングで押す運用にしてください。会計前であれば、開始してから会計すれば正しく計算されます。
人数を入れていないのに席料が計算された／されない
お一人様ごとに課金する方式の店では、店側で入力した人数が課金に使われます。人数未入力のままでは開始できないようになっています。
通知音
音が鳴らない
上から順に確認：
- ミュートになっていないか（レジ画面・会計画面のベルのアイコン）
- その端末でレジ画面（または会計画面）を開いているか。別のアプリや別のタブを表示している間は鳴りません。画面に戻った時点で、その間に来た通知がまとめて1回鳴ります
- 画面を開いてから一度も画面に触れていないと、ブラウザの仕様で音が出せません。一度どこかをタップすれば以後は鳴ります
- 端末本体の音量・マナーモード
同じ通知で何度も鳴る
同じ端末では同じ通知で繰り返し鳴ることはありません。複数の端末で同じ画面を開いている場合は端末ごとに鳴ります（仕様です）。
メニュー・写真
写真を差し替えたのに前の写真が出る
お客様のスマホ側に前の写真が最大1時間ほど残ることがあります。時間経過で自然に切り替わります。
商品をお客様の画面から隠したい
商品ごとの「客に非表示」を使ってください。店側の画面には残ったまま、QR注文のメニューからだけ消えます。
レシート・領収書
レシートに載っていない明細がある
¥0 の明細（飲み放題内のドリンクなど）はレシートに印字されません。店側の伝票とお客様の注文履歴には残っています。
レシートの QR が開けないと言われた
レシート QR の有効期限は発行から 90 日です。期限切れの場合は店側の会計履歴から再発行してください。領収書の QR に期限はありません。
ここに載っていない症状は、サポート窓口までご連絡ください。その際、店名・日時・どの画面で何をしたかを添えていただくと解決が早くなります。